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數(shù)字化助力服務(wù)業(yè)“提質(zhì)擴容”

發(fā)布日期:2020-03-11 信息來源:人民網(wǎng)-人民日報海外版

    一度聲稱“現(xiàn)金撐不過3個月”的西貝餐飲,與盒馬鮮生“共享員工”的同時還大力拓展外賣業(yè)務(wù);重慶品牌“鄉(xiāng)村基”借支付寶小程序拉動外賣業(yè)務(wù)增長20%;眉州東坡則在淘寶直播上賣起了香腸和臘肉……防疫期間,中國服務(wù)業(yè)積極利用數(shù)字技術(shù)開啟新業(yè)態(tài)、新模式。

      

  線上“菜市場”,一周覆蓋80座城市

  對食材供應(yīng)商美菜來說,春節(jié)期間本該經(jīng)營業(yè)績大漲,然而在突如其來的疫情下,下游餐飲業(yè)年夜飯、堂食取消,經(jīng)營遭遇了巨大沖擊,并迅速影響到位于上游的美菜。

  而另一邊,宅家抗疫的居民“一菜難求”,菜市場關(guān)門了,在線搶菜也因供不應(yīng)求常常撲空。

  供需之間的錯位被疫情放大了。作為線下數(shù)字經(jīng)濟的重要入口,支付寶等移動支付的平臺優(yōu)勢與技術(shù)優(yōu)勢,成了解開這道難題的一把鑰匙。

  1月底,當(dāng)美菜調(diào)整方向開辟消費者市場時,第一個想到的合作伙伴就是坐擁12億用戶的超級流量入口支付寶。疫情爆發(fā)后,支付寶緊急上線防疫服務(wù)專區(qū),將信息、購物、醫(yī)療等用戶急需的保障服務(wù)作了一站式聚合,讓供需最大程度匹配。

  2月9日,在支付寶上線小程序后,美菜迅速在全國范圍內(nèi)打開了局面:上線第2天覆蓋全國30多座城市,并迅速擴大到80座城市;上線首周獲得逾80萬新用戶,復(fù)購率高達40%。

  “支付寶提供給我們的不止流量,還有一整套服務(wù),比如為我們的小程序開發(fā)提供技術(shù)支持,只用了7天就上線。”美菜負責(zé)人說。

  突破困局,精準(zhǔn)觸達社區(qū)用戶

  總部位于武漢的零食品牌良品鋪子平時50%的交易都在湖北,且各地生產(chǎn)的商品會先發(fā)往武漢,再分撥到全國。疫情發(fā)生以來,良品鋪子遭遇了雙重困境:一方面線下門店的關(guān)閉影響了銷售額,另一方面物流受阻。

  以支付為起點的全鏈路數(shù)字化經(jīng)營勢在必行。借助支付寶小程序與天貓商城打通后的“品牌輕店”,困局得以突破。

  支付寶積極為良品鋪子小程序?qū)Я鳎氏让嫦蛏钲?、鄭州、廣州3座城市的用戶推廣,同時對良品鋪子線下門店周邊小區(qū)進行盤點,利用LBS(地理位置服務(wù))精準(zhǔn)觸達周邊居民,令良品鋪子小程序的流量激增,活躍用戶7天環(huán)比增長最高近5倍,交易量大幅提升。

  通過這次合作,良品鋪子意識到數(shù)字化經(jīng)營轉(zhuǎn)型是未來趨勢,并不僅僅用于防疫應(yīng)急,更應(yīng)成為一種長期戰(zhàn)略。

  化危為機,商家借力數(shù)字化升級

  國家統(tǒng)計局公布的數(shù)據(jù)顯示,2019年服務(wù)業(yè)增加值占GDP的53.9%,對GDP增長的貢獻率為59.4%,就業(yè)占比約為50%。服務(wù)業(yè)漸成國民經(jīng)濟的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)。

  業(yè)內(nèi)人士稱,過去幾十年,中國先后經(jīng)歷了零售業(yè)數(shù)字化、制造業(yè)數(shù)字化、城市治理數(shù)字化,下一個階段將迎來服務(wù)業(yè)數(shù)字化,這也將成為經(jīng)濟增長的新引擎。在中國人民大學(xué)勞動人事學(xué)院副教授吳清軍看來,未來生活服務(wù)業(yè)將形成“大平臺+全產(chǎn)業(yè)鏈數(shù)字化”的發(fā)展模式,數(shù)字經(jīng)濟平臺將成為帶動生活服務(wù)業(yè)數(shù)字化升級的核心動力。

  近日,商務(wù)部表示將推動生活服務(wù)業(yè)的數(shù)字化建設(shè),支付寶迅速響應(yīng),宣布從金融支付平臺升級為數(shù)字生活開放平臺,用數(shù)字化助推服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴容。螞蟻金服首席執(zhí)行官胡曉明表示,未來3年,支付寶將攜手5萬服務(wù)商幫4000萬服務(wù)業(yè)商家完成數(shù)字化升級。

 

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